Cùng IDIGI phân tích chiến lược marketing của Tiki – nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam. Phân tích chi tiết các chiến dịch nổi bật, từ SEO, quảng cáo đến cách Tiki xây dựng trải nghiệm khách hàng, khẳng định vị thế tại thị trường Thương mại Điện tử.
Tiki – nền tảng thương mại điện tử tại Việt Nam
Xem thêm : Chiến dịch Marketing của Generali – “SỐNG NHƯ Ý”
Tổng quan về thương hiệu Tiki
Tiki, viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào tháng 3/2010 bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn. Khởi đầu như một nhà sách trực tuyến, Tiki đã phát triển thành một hệ sinh thái thương mại điện tử đa dịch vụ, cung cấp đa dạng sản phẩm từ sách, điện tử, thời trang, đến hàng tiêu dùng, tất cả đều cam kết chính hãng 100%.
Mặc dù chỉ chiếm 6% thị phần thương mại điện tử Việt Nam (khoảng 540 triệu USD), Tiki vẫn không ngừng đổi mới, tập trung vào SEO, quảng cáo và chiến lược marketing để tăng trưởng mạnh mẽ.
Phát triển nền tảng đa dịch vụ
Vị thế của Tiki trong thị trường thương mại điện tử
Tiki là một trong những nền tảng TMĐT uy tín tại Việt Nam, được thành lập vào năm 2010 với xuất phát điểm là một website bán sách trực tuyến. Sau hơn một thập kỷ, Tiki đã mở rộng sang nhiều danh mục sản phẩm như điện tử, thời trang, hàng tiêu dùng nhanh, và hơn thế nữa. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, vị thế của Tiki đã giảm sút so với giai đoạn đỉnh cao (2018-2020), nhưng vẫn giữ được chỗ đứng nhờ chiến lược tập trung vào sản phẩm chính hãng và dịch vụ chất lượng cao.
Lợi Thế Cạnh Tranh Của Tiki
Tiki khẳng định vị thế trong thương mại điện tử Việt Nam nhờ danh mục sản phẩm đa dạng, hệ thống giao hàng nhanh chóng và linh hoạt, cùng chính sách khuyến mãi hấp dẫn. Nền tảng này nổi bật với giao diện thân thiện, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, và mối quan hệ đối tác mạnh mẽ với các nhà cung cấp uy tín. Tiki không ngừng đổi mới qua chiến lược tiếp thị sáng tạo, đầu tư công nghệ hiện đại, và cam kết phát triển bền vững, mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện và xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
Đối Tượng Khách Hàng Mục Tiêu Của Tiki
Tiki, với danh mục sản phẩm đa dạng trên nền tảng thương mại điện tử, hướng đến đối tượng khách hàng rộng lớn, từ thành thị đến nông thôn, bao gồm mọi lứa tuổi, giới tính và ngành nghề. Bất kỳ ai có nhu cầu mua sắm trực tuyến đều có thể trở thành khách hàng mục tiêu của Tiki.
Tuy nhiên, Tiki đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng từ 18 đến 35 tuổi, có thu nhập ổn định và thói quen mua sắm trực tuyến thường xuyên. Đây là nhóm có khả năng chi tiêu cao, góp phần quan trọng vào doanh thu và lợi nhuận của Tiki.
Để thu hút nhóm khách hàng trẻ này, Tiki triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, ưu đãi đặc biệt, và tích hợp công nghệ hiện đại nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm. Nhờ chiến lược này, Tiki đã củng cố vị thế là một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, với tỷ lệ khách hàng trẻ chiếm phần lớn.
Phân tích mô hình SWOT của Tiki
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam, việc phân tích mô hình SWOT giúp nhìn rõ hơn về vị thế hiện tại của Tiki cũng như các yếu tố nội tại và ngoại cảnh ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp này. Với lợi thế về tốc độ giao hàng và uy tín thương hiệu, Tiki không ngừng mở rộng thị phần. Tuy nhiên, nền tảng này cũng đối mặt với nhiều thách thức từ đối thủ lớn, áp lực chi phí và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng. Cùng tìm hiểu sâu hơn những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà Tiki đang đối mặt để hiểu rõ hơn chiến lược vận hành và phát triển của họ.
S – Strengths
- Hệ sinh thái thương mại điện tử toàn diện: Tiki không chỉ là một nền tảng mua sắm trực tuyến mà còn phát triển thành một hệ sinh thái với các công ty thành viên như TikiNOW Smart Logistics (dịch vụ logistics đầu-cuối), Ticketbox (bán vé sự kiện), và Tiki Retailer, Trading, and Exchange (cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng).
- Dịch vụ giao hàng nhanh vượt trội: TikiNOW và Tiki Pro cho phép giao hàng trong 2-3 giờ, tạo lợi thế cạnh tranh rõ rệt so với các đối thủ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Cam kết sản phẩm chính hãng: Tiki kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc sản phẩm và thông tin người bán, giúp khách hàng yên tâm về chất lượng hàng hóa.
- Khả năng mở rộng linh hoạt: Sau khi chuyển hệ thống lên Google Cloud, Tiki có thể mở rộng quy mô nhanh chóng, đảm bảo an toàn dữ liệu và duy trì hiệu suất cao, đáp ứng tốt các đợt cao điểm như flash sale với tỷ lệ giao hàng đúng hạn lên đến 98%.
- Chính sách chăm sóc khách hàng tốt: Tiki chú trọng vào sự hài lòng của khách hàng, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh như đơn hàng bị hủy bằng các ưu đãi hoặc mã giảm giá.
- Ứng dụng công nghệ hiện đại: Tiki liên tục cải tiến giao diện, trải nghiệm người dùng và triển khai các tính năng mới như livestream bán hàng (TikiLIVE).
W – Weaknesses
- Cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ lớn: Thị trường thương mại điện tử Việt Nam có sự hiện diện mạnh mẽ của các “ông lớn” như Shopee, Lazada, khiến Tiki phải liên tục đầu tư để duy trì vị thế cạnh tranh.
- Chi phí vận hành logistics cao: Việc duy trì dịch vụ giao hàng nhanh và chất lượng đòi hỏi chi phí lớn cho hạ tầng kho vận, nhân sự và công nghệ.
- Thị phần chưa vượt trội: Dù là nền tảng nội địa lớn, Tiki vẫn chưa dẫn đầu thị trường, đặc biệt khi so với Shopee về lưu lượng truy cập và độ phủ thương hiệu.
- Khả năng sinh lời còn hạn chế: Do tập trung vào trải nghiệm khách hàng và giao hàng nhanh, biên lợi nhuận của Tiki có thể thấp hơn so với một số đối thủ chỉ tập trung vào mô hình marketplace.
O – Opportunities
- Thị trường thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng mạnh: Tỷ lệ tăng trưởng hàng năm lên tới 25%, cùng với sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và dân số trẻ, tạo dư địa phát triển lớn cho Tiki.
- Đổi mới công nghệ và chuyển đổi số: Việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây, tự động hóa logistics, AI trong trải nghiệm khách hàng giúp Tiki tối ưu vận hành và mở rộng quy mô.
- Mở rộng dịch vụ B2B, B2B2C: TikiNOW Smart Logistics có thể cung cấp dịch vụ vận chuyển cho các doanh nghiệp khác, gia tăng nguồn thu ngoài mảng bán lẻ.
- Xu hướng mua sắm đa kênh: Việc tích hợp livestream, hợp tác với người nổi tiếng, phát triển các kênh bán hàng mới giúp Tiki tiếp cận nhiều nhóm khách hàng hơn.
- Hợp tác, sáp nhập với các nền tảng nội địa: Việc hợp tác hoặc sáp nhập với các đối thủ nội địa như Sendo giúp Tiki tăng sức mạnh cạnh tranh trước các tập đoàn nước ngoài.
T – Threats
- Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ quốc tế: Shopee, Lazada với tiềm lực tài chính mạnh, chiến lược trợ giá và mạng lưới rộng khắp gây áp lực lớn lên Tiki.
- Chi phí đầu tư công nghệ và logistics ngày càng tăng: Để duy trì lợi thế giao hàng nhanh, Tiki phải liên tục đầu tư lớn, tạo áp lực lên dòng tiền và lợi nhuận.
- Thay đổi hành vi người tiêu dùng: Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng trải nghiệm đa dạng, giá rẻ, khiến Tiki phải liên tục đổi mới để không bị tụt hậu.
- Rủi ro về nguồn cung và chất lượng sản phẩm: Dù kiểm soát tốt, nhưng với quy mô lớn, nguy cơ hàng giả, hàng kém chất lượng vẫn là thách thức tiềm ẩn.
- Rủi ro về pháp lý và chính sách: Các quy định về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, thuế… có thể thay đổi, ảnh hưởng đến hoạt động của Tiki.
Triển khai Tiki Now
Tìm hiểu thêm : Đột phá doanh thu với chiến lược Marketing tổng thể
Phân Tích Các Chiến Dịch Marketing Của Tiki
Các chiến dịch marketing của Tiki tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng, mở rộng mô hình kinh doanh Marketplace, tạo ra những cơn sốt Sales, và tận dụng sức mạnh của Influencer Marketing. Những nỗ lực này không chỉ củng cố hình ảnh thương hiệu mà còn giúp Tiki thu hút và giữ chân lượng lớn khách hàng trẻ, năng động. Dưới đây là phân tích chi tiết các chiến dịch nổi bật:
Nâng cao trải nghiệm người dùng
Tiki đầu tư mạnh vào giao diện website và ứng dụng thân thiện, tích hợp công nghệ AI để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm. Dịch vụ TikiNOW với giao hàng nhanh trong 2 giờ đã trở thành điểm nhấn, đáp ứng nhu cầu mua sắm tức thời của khách hàng thành thị. Chính sách đổi trả linh hoạt và hỗ trợ khách hàng 24/7 cũng góp phần xây dựng lòng tin, với 85% khách hàng đánh giá cao trải nghiệm mua sắm.
Lấn sân sang Marketplace
Từ mô hình B2C với Tiki Trading, Tiki đã mở rộng sang mô hình Marketplace, cho phép các nhà bán hàng bên thứ ba tham gia, tăng cường sự đa dạng sản phẩm. Chiến lược này giúp Tiki cạnh tranh với các đối thủ như Shopee, đồng thời duy trì cam kết chất lượng thông qua kiểm soát chặt chẽ nhà bán hàng. Việc lấn sân sang Marketplace đã mở rộng tệp khách hàng và tăng doanh thu từ các ngành hàng mới.
Xây dựng những cơn sốt Sales
Tiki thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn như “Tiki Big Sale”, “11.11”, hay “12.12”, tạo ra những cơn sốt mua sắm với ưu đãi giảm giá sâu và quà tặng hấp dẫn. Những sự kiện này không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút hàng triệu lượt truy cập trong thời gian ngắn.
Tiki tạo nên những cơn sốt sale
Kết nối Influencer Marketing
Tiki tận dụng Influencer Marketing thông qua chiến dịch như “Tiki Đi Cùng Sao Việt”, hợp tác với các KOLs và người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm. Các chiến dịch này không chỉ tiếp cận nhóm khách hàng trẻ từ 18-35 tuổi mà còn tạo sự kết nối cảm xúc, tăng độ tin cậy và sự gần gũi của thương hiệu. Việc sử dụng mạng xã hội như TikTok và Instagram để quảng bá càng củng cố hiệu quả của chiến lược này.
Bài Học Kinh Nghiệm Từ Chiến Dịch Marketing Của Tiki
Từ chiến lược Marketing thành công của Tiki hãy cùng IDIGI điểm qua những bài học rút ra từ những chiến dịch Marketing của Tiki :
Ưu tiên trải nghiệm người dùng: Giao diện thân thiện, giao hàng nhanh TikiNOW (2 giờ), và hỗ trợ 24/7 xây dựng lòng tin, đặc biệt với khách hàng 18-35 tuổi.
Đa dạng hóa mô hình kinh doanh: Chuyển sang Marketplace tăng sản phẩm đa dạng, nhưng cần kiểm soát chất lượng để giữ uy tín.
Tạo sự kiện Sales: Các chương trình “Tiki Big Sale”, “11.11” thúc đẩy doanh số và nhận diện thương hiệu, cần cân nhắc chi phí.
Tận dụng Influencer Marketing: Hợp tác KOLs qua “Tiki Đi Cùng Sao Việt” trên TikTok, Instagram tạo kết nối cảm xúc với khách hàng trẻ.
Cân bằng giá trị – chi phí: Sản phẩm chính hãng và dịch vụ chất lượng cao cần tối ưu chi phí để cạnh tranh với Shopee, TikTok Shop.
Tiki phát triển nền tảng đa dạng hoá sản phẩm
Kết Luận
Chiến dịch marketing của Tiki đã khẳng định vị thế trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam thông qua chiến lược SEO tối ưu, quảng cáo sáng tạo, và tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Từ việc nâng cao trải nghiệm người dùng với dịch vụ TikiNOW giao hàng nhanh, mở rộng mô hình Marketplace, tạo cơn sốt với các sự kiện Sales như “Tiki Big Sale”, đến hợp tác Influencer Marketing qua “Tiki Đi Cùng Sao Việt”. Những nỗ lực này, kết hợp với tối ưu hóa công nghệ và chiến lược tiếp thị đa kênh, không chỉ tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn củng cố lòng tin khách hàng. Để duy trì lợi thế cạnh tranh trước Shopee, Lazada, và TikTok Shop, Tiki cần tiếp tục đầu tư vào SEO, đổi mới sáng tạo, và mở rộng thị trường để phát triển bền vững.
Tìm hiểu thêm : Thành công của Chiến dịch Marketing của Generali – “SỐNG NHƯ Ý”
