Marketing tổng thể (Holistic Marketing) là một cách tiếp cận toàn diện nhằm đồng bộ tất cả các hoạt động tiếp thị trong doanh nghiệp để tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán, xuyên suốt từ nhận diện thương hiệu đến hành vi mua hàng và hậu mãi.
Khác với việc triển khai từng kênh riêng lẻ, để hiểu rõ khái niệm này thì đầu tiên cần chú trọng đến sự liên kết giữa các phòng ban, các hoạt động truyền thông, quảng cáo, dịch vụ khách hàng và cả chiến lược nội bộ. Từ đó, doanh nghiệp không chỉ xây dựng được hình ảnh thương hiệu rõ nét mà còn tối ưu hiệu suất marketing trên nhiều phương diện. Thông qua bài viết này hãy cùng tìm hiểu xem Marketing tổng thể là gì và tại sao nó lại giúp doanh nghiệp đột phá doanh thu nhanh chóng.
Lợi ích cho doanh nghiệp
Triển khai mô hình Marketing tổng thể giúp doanh nghiệp:
- Gia tăng sự nhận diện thương hiệu: Thông điệp truyền thông nhất quán giúp khách hàng dễ ghi nhớ và nhận diện thương hiệu trong mọi điểm chạm.
- Tối ưu nguồn lực: Đồng bộ hóa kế hoạch giúp tránh trùng lặp công việc và tiết kiệm chi phí vận hành.
- Tăng trưởng bền vững: Marketing tổng thể hướng đến sự phát triển dài hạn, tập trung vào mối quan hệ bền vững với khách hàng thay vì chỉ chăm chú vào doanh số ngắn hạn.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Sự liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp giúp hành trình khách hàng trở nên mượt mà, từ khi tiếp cận đến sau khi mua hàng.
Marketing tổng thể phải bao gồm các yếu tố nội bộ, tích hợp, quan hệ và xã hội
Marketing tổng thể bao gồm những dịch vụ gì?
Khi thuê ngoài hoặc triển khai nội bộ, một chiến dịch Marketing tổng thể thường bao gồm các hoạt động sau:
Marketing tích hợp
Tập trung vào việc đồng bộ các kênh tiếp thị (online – offline) để truyền tải thông điệp nhất quán. Ví dụ: quảng cáo Google Ads, social media, email marketing và PR cần được xây dựng trên cùng một chủ đề để tăng hiệu quả truyền thông.
Marketing xã hội
Không chỉ bán hàng, doanh nghiệp cần thể hiện trách nhiệm xã hội thông qua các chiến dịch cộng đồng, từ thiện hoặc bảo vệ môi trường. Đây là yếu tố tạo dựng thiện cảm và củng cố hình ảnh thương hiệu tích cực.
Marketing nội bộ
Nhân sự là một phần quan trọng trong chiến lược marketing. Khi nhân viên hiểu rõ tầm nhìn và định hướng của công ty, họ sẽ trở thành “đại sứ thương hiệu” giúp lan tỏa giá trị đến khách hàng.
Marketing quan hệ
Đây là chiến lược tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp… Thông qua việc chăm sóc khách hàng, chương trình tri ân, hỗ trợ sau bán,… từ đó tạo nên sự gắn bó sâu sắc cùng sự tín nhiệm giữa hai bên.
Các thành phần chính trong chiến lược Marketing tổng thể hiện đại
Lý do cần phải lên kế hoạch cho Marketing tổng thể?
Trong kỷ nguyên số, khách hàng tiếp xúc với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau: từ website, fanpage, email cho đến trải nghiệm tại cửa hàng. Nếu không có chiến lược tổng thể, các hoạt động marketing sẽ rời rạc, gây nhiễu loạn thông điệp và lãng phí ngân sách.
Chiến lược tổng thể không chỉ giúp doanh nghiệp định hình rõ ràng hành trình khách hàng mà còn hỗ trợ việc đo lường hiệu quả, điều chỉnh kịp thời để tối ưu hiệu suất.
Xem thêm: Dịch vụ SEO tổng thể tại idigi chất lượng tốt, lên top nhanh
Có chiến lược hợp lý sẽ giúp dự án dễ dàng triển khai hơn
Hướng dẫn từng bước xây dựng Plan Marketing tổng thể 2025
Bước 1: Xác định rõ về ngân sách
Đây là yếu tố quyết định phạm vi và quy mô chiến dịch. Bạn cần cân đối giữa ngân sách marketing với các khoản chi phí khác của doanh nghiệp. Có thể phân bổ theo tỷ lệ phần trăm doanh thu hoặc dựa trên mục tiêu tăng trưởng cụ thể.
Bước 2: Đầu tư nghiên cứu hướng đi của thị trường
Tìm hiểu xu hướng ngành, hành vi khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiếp thị. Các công cụ như Google Trends, Ahrefs, hoặc khảo sát khách hàng sẽ rất hữu ích ở bước này.
Bước 3: Xác định đối tượng khách hàng và mục tiêu tiếp thị
Bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) như: tăng 20% lượt truy cập website trong 3 tháng, hoặc thu về 500 khách hàng tiềm năng mỗi tháng.
Bước 4: Tạo dựng kế hoạch Marketing tổng thể
Từ mục tiêu đã xác định, bạn lên kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động: SEO, chạy quảng cáo, viết content, tổ chức sự kiện, PR… Mỗi hoạt động cần có timeline, người phụ trách và chỉ số đo lường cụ thể.
Bước 5: Hoạch định công việc theo dự án đã đề ra
Chuyển kế hoạch tổng thể thành các đầu việc cụ thể: ai làm gì, khi nào, kết quả mong đợi là gì. Sử dụng phần mềm quản lý công việc như Trello, Notion, hoặc ClickUp để dễ theo dõi tiến độ.
Bước 6: Đánh giá hiệu quả của các chiến lược đã triển khai
Định kỳ kiểm tra các chỉ số KPI: lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi khách hàng (CPA), độ nhận diện thương hiệu… Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn với thực tế thị trường.
Có 6 bước để xây dựng được một mô hình Marketing tổng thể
Các chiến dịch Marketing tổng thể thành công từ thương hiệu lớn
- Coca-Cola: Với chiến dịch “Share a Coke”, thương hiệu đã tạo làn sóng viral toàn cầu nhờ cá nhân hóa lon nước có tên người dùng.
- Nike: Thông qua việc tích hợp truyền thông mạng xã hội, ứng dụng Nike Training và quảng bá thông điệp truyền cảm hứng, Nike đã xây dựng được cộng đồng người dùng trung thành.
- Vinamilk: Triển khai chiến lược marketing tích hợp từ TVC, digital, sự kiện offline đến CSR để củng cố hình ảnh thương hiệu quốc dân trong lòng người tiêu dùng Việt.
Kết luận
Marketing tổng thể không chỉ là xu hướng mà là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Nếu bạn đang tìm kiếm một chiến lược dài hạn để tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu mạnh, hãy bắt đầu từ việc thiết lập một plan marketing tổng thể rõ ràng – bài bản – đo lường được.
